UAのそつの無い対応

金曜日の午後、スーツケースは無事に我が家に届けられました。

あの日ケヴィンは、ウェブ上でのアップデートがないことに対しての不満を電話でUAに訴えていましたが、実はアップデートはされていました。ただ単にケヴィンがそれを見逃していただけだったのです（^^；）

結果として荷物は同じ飛行機でデンバーまで来ていたのですが、デンバー空港の地上での手違いだったようです。前回もアトランタ経由で荷物がロストになっていたので「アトランタ空港め！」と罵っていた私たちですが、アトランタ空港は無罪でした。

しょっちゅうこんなトラブルがあると見られるUAの対応は、抜かりないものでした。すぐに送られてきた「Customer Appreciation」と題されたお詫びのEメールには、こんなオファーが列挙されていました。

• ウェブ上での予約に使える＄２００分の商品券
• ウェブ上での予約に使える２０％ディスカウントクーポン
• ボーナスマイル　９０００マイル
• ５００マイル分のアップグレード券２枚

人間の心理を見抜いた対応。考えた結果、＄２００のギフト券をもらって次のプライベートでの旅行の足しにすることにしました。それでまたUAは儲かるのだから、上手いものですね。